对于中差评，要正确对待

中差评是所有卖家随时都可能面临的，但别把中差评看成是狼来了，遇到中差评，卖家要先调整好心态，不忙着去回复、去辩解，也不要一味地想着怎么要求买家给你改个好评。两千多年前的老子说过“祸兮福之所倚”，卖家可以从买家反馈的中差评中找出自己的不足，避免再犯同样的错误，这是一笔宝贵的财富，是无法用金钱衡量和买到的。

造成中差评的原因主要有以下几种：

1．买家到手的商品与描述不一样，如尺寸、颜色、标签等。

2．商品没有达到买家的期望值。买家会评哎呀，不是我想象中的那样等。

3．没有满足买家的要求，如包邮打折什么的，买家因喜欢这件商品而拍下，但心里总是有点不爽，出于报复心理给了中差评。

4．新手买家，也许是想试试看中差评什么样吧，随意就给个中差评了。

5．物流的原因，或是过程中的一些误会，没有得到圆满解决。以上五个方面的原因，卖家一看就明白了，只要我们尽量做好服务，这些问题都不成为问题。

可是，当买家已经给出了中差评，我们应该怎么做呢？

1．中评

买家有可能写下的评语是：一般、服务不太好、不太喜欢……这是买家的一种感觉，宝贝到手时，没有拍下时的那种热情了，所以写下一般。或者是因为买家的心情。卖家你没什么好担心的，这样的评价很好解决。

卖家先加买家为好友，询问一下用户反馈信息。当了解了买家的意愿以后，可以说：谢谢您啊，我了解您为什么给我中评了，您的这个看法也提醒了我，我以后会特别注意。买家这时当然不会说什么了，卖家可以厚着脸皮说：亲，有问题欢迎您及时提出，我们会为您提供更好的服务……（此处略去一百字）有件事我有点不好意思说，但这个事对我又太重要了，是这样的，亲，您可以给我们改一下评价吗？您的意见我们会记住的，希望能和您成为朋友哦！买家看在你的服务态度上，这类的评价一定会给改的。如果是电话联系，要注意给买家打电话时，要保持声音的甜美、心情的愉悦。电话里不要先解释，一定要听对方说，然后听完后说：亲，您说得有道理！你想，如果你是买家，遇到这么好脾气的卖家，心一软，评价就给修改过来了。

2．差评

买家一般会写：服务不好、质量有问题、快递慢等。卖家也不要着急，反正是兵来将挡，水来土掩。首先加对方为好友吧！过程和上面的步骤一样。

卖家听完买家的叙述后：我知道了，先谢谢您对我们店的支持！还请您不要生气，您的问题我们会及时给您解决，您说说您的想法吧，您的宝贵意见我们一定会采纳。既然你都已经承诺了要解决问题，话又说得那么乖巧，买家心理防范就松懈下来，这时你再提：亲，还有件事要麻烦您，这个事情我也是厚着脸皮说的哦！您能给我们改下评价吗？希望您能理解啊，如今做生意真的不容易，我会好好地总结经验，下次您再来，会享受到更优质的服务，我们店铺随时会有活动，到时我们会发消息给您，您要关注我们啊！一般情况下，买家都不好意思再坚持给你差评。

有些卖家说，看到是中差评卖家心里都会很沮丧，想着自己的努力，更感到委屈与难过。他也收到过中差评，很多都是新手买家由于不清楚评价对于卖家的重要性，由于物流的原因、货物运输途中意外受损原因而给了卖家中差评。当中差评出现后，卖家先要分析原因，第一时间处理买家的问题，而不是抱怨：这又不是我的问题，买家怎么这么不上路呢？

这些卖家也会与买家好好地沟通，一般选择最直接的电话沟通，可能有的卖家不理解，长途电话费怕是这单生意也赚不来呀！可卖家要想到：一个买家所产生的效应是连锁的，放弃一个买家，就意味着失去了一大片潜在的客户。而电话，最易进行“心”的沟通，买家一接到电话，心中也会有一股暖流：卖家这么重视我呀！所以，电话一接通，买家的心理上首先就会对卖家产生好感，接下来的沟通会更顺利。卖家一定要诚恳虚心，在电话里表明身份后，先感谢买家对自己的支持，问有什么原因导致买家给个中差评。待买家说完后，卖家根据事实给予说明，请买家谅解，跟买家说明评价对卖家的重要性，在不违背经营原则的情况下，解决买家的问题。

买家朋友能感受到你的诚心，误会消除后，他也会乐意为你更改评价。万一沟通失败，你回复对方时的解释最重要，你只要客观公平地解释，相信其他买家看了，只会为你加分。

交易后的评价回复，卖家要做到四个字：及时称赞。当买家确认付款后，卖家不管有没有评价或是默认评价，都应在知道的第一时间回复评价。回复中要多讲好话，高帽子送出去，是人人都喜欢戴的，如：朋友是非常